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Nos comprometemos a despachar su pedido máximo el siguiente día hábil a partir de la confirmación del pago por el sistema ePayco. Entiéndase por “despachar” el hacer entrega del producto embalado y listo al transportador.
Tu pedido será entregado hasta 5 días después de realizada tu compra.
Le entregaremos tu paquete a al transportador hasta un día después de realizada tu compra. En ciudades principales debes recibir tu paquete de 1 a 5 días hábiles, para otras ciudades los tiempos varían según la operación del transportador.
Para productos en Pre Orden se despacharan máximo 2 semanas después de su compra.
Debe tener en cuenta que los pedidos fuera de la ciudad de Bogotá son transportados por empresas subcontratadas para tal fin pero que son ajenas a nuestro control (ENVÍA, SERVIENTREGA E INTERAPIDISIMO entre otros). Estas empresas prestan un servicio que en condiciones normales tarda de 1 a 5 días hábiles. Pero que pueden presentar algunos retrasos o inconvenientes.
Sabemos que en muchos casos un retraso en la entrega de los productos solicitados puede traer consecuencias importantes para la salud o generar un perjuicio económico. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega de su mercancía en el tiempo esperado e indicado. Por tal motivo, si requiere una garantía de entrega total no debe realizar su pedido por este medio. Si fallamos en el tiempo de entrega, nuestra responsabilidad es limitada a la devolución de su dinero.
De igual manera SATORI COLOMBIA SAS invita a los usuarios a tener en cuenta que las medidas de contingencia y situaciones anormales de orden público y demás, impactarán en los tiempos de entrega de los productos.
Se realizaran envios a nivel nacional incluido en la compra
Pago en Línea, usted puede definir entre suministrar una dirección de entrega dentro del área de cobertura o si desea que reversemos la transacción realizada.
Antes de realizar un pedido tenga en cuenta:
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Nuestro sistema maneja un inventario virtual que en algunas ocasiones puede no coincidir con nuestro inventario real, para los casos en los que no tengamos disponibilidad de producto y que el sistema le haya permitido realizar el pedido y el posterior pago.
Las imágenes e ilustraciones que están acompañando a cada producto son fiel del producto a despachar.
El procedimiento para realizar un pedido es el siguiente
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Una vez haya seleccionado todos los productos que desea comprar de clic en “FINALIZAR COMPRA” en la pantalla Carrito de Compras
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Pago contra entrega: no aplica
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Por manejar productos que involucran la salud de las personas, SATORI COLOMBIA SAS solo acepta devolución de sus productos en los siguientes dos casos:
El trámite que daremos a las devoluciones de productos comprados en nuestro portal web y de los cuales el cliente tenga reclamo por problemas de calidad es el siguiente:
El cliente debe informarnos por mail o vía telefónica la situación que se presenta con el producto, nuestro departamento técnico verificará con productos del mismo lote que tiene el cliente y dará una respuesta sobre la reclamación.
En caso que no se pueda realizar la verificación, porque no tengamos otros productos de similar lote o se requiera la muestra física del producto el cliente nos debe enviar el producto junto con la reclamación por escrito a nuestras instalaciones en Cali.
Nuestro departamento técnico verificará la situación e indicará si es procedente realizar el cambio por problemas de calidad con el producto despachado.
Si la reclamación es aceptada, enviaremos un producto igual pero de diferente lote y rembolsaremos el valor pagado por el cliente en el envío del producto a nuestras instalaciones.
En caso que nuestro departamento técnico determine que el producto cumple con las condiciones de calidad y con la normatividad, es decir que el reclamo no aplica, transmitiremos la reclamación al laboratorio fabricante o devolveremos el producto al cliente.
Tenga en cuenta que debe verificar su mercancía en el momento de ser recibida al transportador, si observa algún daño no debe firmar la guía de entrega ni recibir el producto pedido. No realizamos devoluciones por averías en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.
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